ITSM эволюционирует от поддержки к роли стратегического партнера бизнеса, обеспечивающего непрерывность, качество сервисов и управление изменениями. На сессии обсудим, как внедрять современные практики ITSM в условиях цифровой трансформации и импортозамещения.
Ключевые вопросы сессии:
Эволюция ITSM в российских компаниях
ITSM и ESM: границы и пересечения
Импортозамещение ITSM-платформ
Выбор и внедрение решений
Интеграция с ИТ-ландшафтом
Автоматизация сервисных процессов
ИИ и чат-боты в ITSM
Управление инцидентами
Управление изменениями
Управление знаниями
Сервисы самообслуживания для пользователей
UX сервисных порталов
Метрики качества сервиса
Связь ITSM с бизнес-результатами
SLA и XLA
Управление конфигурациями
CMDB в реальности
Масштабирование ITSM
Управление распределенными командами
Облачные ITSM
Кадровые компетенции
Обучение и зрелость процессов
Ошибки внедрения
Кейсы российских компаний
Будущее сервисного управления
Условия участия
БесплатноДля представителей заказчиков (при подтверждении
организаторов)
Платно30000 ₽для представителей ИТ и консалтинговых компаний (за
одного представителя)
